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以“三化”处置为标准零食王国来伊份高效处理投诉让消费者满意

“让消费者放心,让消费者比满意更满意”是来伊份一直以来的服务原则,而这一点在回应、解决消费者反馈问题的处理上更是表现得淋漓尽致。为了迅速、高效的解决消费者,落实问题中的主体责任,提升消费者的满意度,来伊份建立了“实时化”、“透明化”、“多元化”的“三化”处置标准。

据介绍,在强大的系统支撑下,来伊份建立了“120分钟响应”、“小额先行赔付”、“各地区与总部实时联动反馈”,“联络点对地区处理的反追踪”、以及针对线上电商平台建立的“线上线下全网各平台同步反追踪”等多项机制,保证在尽量短的时间内让消费者满意。

而在电话客服系统中,来伊份还增加了客户满意度评分项,以真实掌握消费者对服务的评价,确保消费者的问题能得到最终解决。对于从“12315投诉绿色通道”及“Online Dispute Resolution项目”等渠道转派的消费者问题,来伊份亦实时跟踪回复。

此外,来伊份为了全面提升专业水平和工作效率,更是从内部开始链接,不仅打造了内部学习 平台,还积极组织团队参加区、市等市场监管局开展的培训班学习。而专门打造的“减压室”,更是通过电动按摩椅、休息床、多种解压游乐小器具、解压书籍等方式帮助员工释放压力,以保证更优质、更阳光的服务。

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