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建行各支行疫情期间周密部署 保障广大客户金融服务需求

摘要:疫情当前,淄博周村支行严格落实上级要求,在网点对外营业时间做好客户登记和和客户疏导分流、网点消毒通风等重点工作,在网点不对外营业时间内,为做好客户服务积极采取微信、电话、客户经理“云工作室”等远程方式,真正让客户体会到一对一贴心金融科技服务。

疫情当前,淄博周村支行严格落实上级要求,在网点对外营业时间做好客户登记和和客户疏导分流、网点消毒通风等重点工作,在网点不对外营业时间内,为做好客户服务积极采取微信、电话、客户经理“云工作室”等远程方式,真正让客户体会到一对一贴心金融科技服务。

在疫情网点不对外营业时间,周村支行网点员工休假不休服务,认真学习《疫情期间网点金融服务速查50条》,掌握好“基本功”,积极为客户线上解答问题,通过微信朋友圈等方式指导客户通过手机银行、网上银行等方式办理业务。此外大家相互助力打气,学习权威机构发表的科学防护措施与技能,提升自我防控意识,做到科学防疫。网点对外营业时间,做好网点消毒通风工作,对客户办理业务时间、联系方式进行登记,快速分流客户办理业务,避免交叉感染的发生,真诚为每一位客户服务。

周村支行每一位员工积极支持疫情防控工作,从工作中的点点滴滴小事做起,共抗疫情,相信会早日赢得这场战“疫”。

潍坊分行奎文支行潍安支行:线年的春节是一个不平凡的春节,让所有人终生难忘。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,潍安支行按照上级行要求积级践行大行责任担当,迅速行动,周密部署,积极引导客户优先采用电子渠道办理业务,同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理,保障广大客户金融服务需求。

疫情无情,服务暖心。潍安支行客户经理通过微信、电话等形式提醒客户做好防护,引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务,尤其针对年龄偏大的客户,进行线上视频指导教学,并强调网络金融风险防范要点,提高客户网络风险防范意识。利用该行云服务等线上服务平台,通过无处不在的服务满足客户足不出户的金融需求及衍生需求,深得客户的好评。她主动联系客户,主动做好产品营销,在家上岗,通过线多万,吸收行外百余万。细小的案例很多,每天都在发生,疫情虽然在,但该网点的团队团结、努力的精神一直感染着每一位员工。

寒冬过后,便是春阳。疫情过后,必有新机。病毒无情,人间有爱,正是因为这场疫情,让我们更加紧密团结,我们也坚信我们的明天依旧灿烂。

疫情就是命令,防控就是责任。为维护正常金融秩序,济南天桥交校路支行积极响应上级行号召,全体员工齐上阵为居民提供金融服务。

一是网点员工全部配戴口罩、手套上岗,设立“防疫便民服务区”,并配备消毒液、湿巾、酒精等,扎实做好为客户以及环卫工人、出租车司机、警察等户外工作者的便民服务。二是积极引导客户“先线上、再自助、后人工网点”的优先级顺序选择业务办理方式,对到网点现场办理业务的客户,实行“一人一检测,一人一办理,一人一消毒”,尽量避免客户在营业厅内聚集、等待,防止出现聚集性疫情传播。三是为未随身携带口罩的客户等相关人员提供口罩,并在营业大厅、现金区分别设立废弃口罩专用桶,将废弃口罩放入回收桶中,以便统一消杀处置。

天桥交校路支行积极践行国有大行责任担当,迅速行动,周密部署,积极引导客户优先采用电子渠道办理业务,同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理,合理安排营业网点和窗口,加强营业人员及客户的防控措施,保障广大客户金融服务需求。

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