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建行各支行创新营销模式 激发业务拓展与服务客户新动能

疫情期间,临沂半程支行充分发挥金融科技线上平台的优势,利用客户经理“云工作室”、“微沙龙”、“裕农通公众号”等平台开展线上金融服务,拓展线上维护与营销的新触点,实现“零”距离为客户服务,开启“线上”营销新模式。

半程支行营业室通过“微沙龙”营销十多户贷吧、手机银行,支行营业室客户经理指导客户线上支用质押快贷,解决了客户的燃眉之急,为优质小微企业提供线上“秒贷”服务,受到客户好评。

依托“云工作室”空中优势,支行网点客户经理全天候为客户线上答疑解惑,及时更新基金、理财、保险等相关产品和业务信息,指导客户自助选择产品和服务,购买到满意的理财产品,认购到近期新上线的爆款基金;利用官方授权,在“云工作室”上架新冠肺炎疫情实时播报及科普知识,强化特殊时期的客户关怀和守望相助,让广大客户足不出户享受建行温馨专业服务;利用“裕农通”公众号平台持续赋能,引导业主利用公众号向当地村民推广疫情防控信息和在线问诊,了解各种防护知识以及建行在疫情期间下发的各种存款、贷款的政策,用专业的知识,便捷的服务助力实现“农村基础金融服务不出村”。

在疫情防控的关键时期,建行为客户提供的线上服务每天都在继续,营销业绩每天都在增长,金融科技与产品创新激发业务拓展与服务客户新动能,实现效果倍增。

前日,泰安分行东湖分理处克服新冠肺炎疫情影响,大力宣传“龙卡惠装修”分期费率优惠优势,在做好防护措施、体温检测的前提下错时邀约客户举办两场业务沙龙活动,成功办理装修分期1笔,多笔分期通、贷吧套卡。

面对疫情带来的人员流动减少,东湖分理处主动求变,针对重点客户、重点合作商户、重点人员,通过微信、电话等方式,错时邀约参与“龙卡惠装修”业务沙龙活动。沙龙上,该处分期专管员就装修分期业务的特点、期限、利率等进行了介绍推荐,并取得良好效果。

下一步,东湖分理处将继续积极运用金融科技,开展“无接触”线上业务咨询活动,讲解建行各类产品信息,让宅家无法出门的客户在网上获得金融知识、了解金融产品,促进各项业务的开展。

新冠疫情的爆发,银行各营业网点线下营销模式节奏被打乱,非常时期,也需要远程做好客户维护,为客户提供更精细化服务,客户经理“云工作室”就是一个很好的服务平台,是开展线下及线上拓客的利器。截至今日淄博桓台支行惠仟佳分理处云工作室浏览总人数超过3000人,点击购买人数过百,云工作室开展以来为客户配置多笔理财产品、基金等。主要做法如下:

了解产品、活动。对工作室的活动、产品进行整理梳理,挑选对客户有吸引力的重点产品、活动,做到对上架产品熟悉掌握。

邀请客户点击购买。结合系统提示理财、保险、定期存款到期等客户,及时为客户推送合适产品,引导客户线上购买,极大提高购买成功率。

一是熟悉产品,历城支行员工熟知汽车卡产品的各项优惠措施,向客户介绍汽车卡积分换油、活动餐厅五折优惠、6元观影等优惠活动,提高客户对汽车卡的关注度。

三是班后总结,网点班后由汽车卡营销能手对当日营销案例复盘,分享成功经验,对失败案例分析原因,自我剖析,取长补短。

四是主动出击,化被动为主动,针对疫情现状,充分利用系统商机,班后电联客户,利用现行活动邀约客户来行,甄别筛选汽车卡目标客户重点营销,提高汽车卡总体产能。

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